為提高收費(fèi)人員的綜合服務(wù)水平，11月29日收費(fèi)中心邀請(qǐng)信息中心、客服中心技術(shù)人員對(duì)全體收費(fèi)員進(jìn)行了為期一天的實(shí)操綜合測(cè)試。

測(cè)試內(nèi)容主要將用戶咨詢、投訴及日常應(yīng)用較多的問題收集整理成題庫(kù)，采取抽簽的形式，每人5題，單獨(dú)測(cè)試，20分鐘以內(nèi)完成。信息中心、客服中心會(huì)同收費(fèi)中心模擬用戶對(duì)每人抽中的題目采取現(xiàn)場(chǎng)提問的方式進(jìn)行，并取三方的平均分為綜合得分。每道題目需結(jié)合前期培訓(xùn)的服務(wù)禮儀、行業(yè)知識(shí)及收費(fèi)系統(tǒng)操作，主要從業(yè)務(wù)操作、十字敬語(yǔ)及儀容儀表三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重為75%、20%、5%。

通過測(cè)試提升了收費(fèi)人員的專業(yè)素質(zhì)及工作能力，為今后的工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。參賽人員紛紛表示，此次考試讓大家今后面對(duì)用戶更有底氣、更有自信了。